0401.11

Een half jaar geleden ben ik, bij wijze van experiment, begonnen met twitteren. Om als communicatieadviseur onze opdrachtgevers van goed advies te kunnen voorzien wilde ik zelf ervaren hoe het werkt, wat het is en hoe het wel of niet ingezet kan worden. Nadat ik in eerste instantie vooral tweets plaatste over triviale zaken -muziek op de radio, het mooie weer- ontdekte ik dat Twitter ook een prachtig platform is om snel kennis en ervaringen te delen. Geïnteresseerden kunnen je tips & tricks en activiteiten laagdrempelig volgen. Ik kan op mijn beurt volgen wie ik wil. En als ik iemand niet (meer) interessant vind ‘ontvolg’ ik diegene gewoon weer.

Het is fascinerend om te zien hoe snel informatie verspreid wordt en hoe snel mensen elkaar helpen. Je kunt laagdrempelig vragen stellen aan je netwerk. Maar ook vragen van anderen beantwoorden. Zo is #durftevragen echt een vondst. Binnen een paar minuten had ik al antwoord op een vraag. Twitter is ook de snelste nieuwsbron van dit moment. Volg bijvoorbeeld @NOSHeadlines en je weet snel wat er in het nieuws speelt.

Communicatie is veranderd van one-to-many, naar many-to-many. Dat biedt enorme kansen. Iedereen kan nieuwsmanager worden. Als je iets te melden hebt, kun je dat snel doen. En als anderen jouw nieuws interessant vinden, volgen ze je. En al maken jouw klanten misschien nog geen gebruik van Twitter, journalisten doen dat wel. Ze gebruiken het om als eerste op de hoogte te zijn van nieuws, weetjes, evenementen. Wist je dat je tweets worden geïndexeerd door Google? Dus als mensen naar een bepaald trefwoord zoeken waar jij over getweet hebt, dan is het mogelijk dat je tweet bovenaan in Google verschijnt. Het voordeel is dat Google je tweets zeer snel indexeert.

Een mooi voorbeeld van het gebruik van Twitter bij grotere organisaties zag ik bij de HEMA. Iemand twitterde dat de worst zo lekker was. HEMA bedankte de twitteraar en liet gelijk weten dat de worst volgende week in de aanbieding is. Slim toch? Zo geef je individuen aandacht en kun je tegelijkertijd je boodschap kwijt. Het heeft ook een keerzijde. Het vertrouwen kan ook snel omslaan in wantrouwen. Toyota had bijvoorbeeld last van negatieve geluiden en ontwikkelde een mooie tool op hun website waarin ze alleen positieve tweets plaatsten. Dat pikte de consument niet. Toyota kreeg er behoorlijk van langs.

Op dit moment is Twitter niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Bekijk een willekeurig programma op televisie en je ziet al gauw de oproep om via Twitter mee te praten of je mening te geven. Daar word ik zelf eerlijk gezegd ook wel eens moe van. En ik moet toegeven dat het behoorlijk wat aandacht vraagt. Ik heb al gauw de neiging om even te "checken" of er nog interessante tweets zijn. Voor de mensen in mijn omgeving soms dus niet altijd even ‘sociaal’. Twitter draagt ook bij aan de information overload. Al volg je maar 10 actieve mensen. Het is weer de zoveelste berg berichten waar je wijs uit moet worden. Je moet daarom ook weer je weg vinden om de relevante zaken eruit te halen en de rest te negeren. Dat heeft tijd nodig. Maar vooralsnog twitter ik er vrolijk op los!

Judith Dijkstra

Op Twitter: @JudithDijkstra

Tweet