2308.09

De meeste organisaties veranderen voordurend. En vaak lopen er meerdere –vaak langdurige- veranderprojecten tegelijkertijd.  In de praktijk hoor ik dan: “Het lukt niet om medewerkers goed geïnformeerd te krijgen, laat staan betrokken”. Of vanuit de medewerkers: “Dit is het zoveelste verandertraject, het zal mijn  tijd wel duren”.  Verandermoeheid, noemen wij dat. En dat is zonde, want bijna altijd is er veel geld gemoeid met de organisatieverandering en is de inzet van medewerkers  een essentiële factor voor succes.
Wij krijgen op zo’n moment de vraag of communicatie  een oplossing kan bieden. Waarop ik dan antwoord: “Met een goede communicatiestrategie kun je erg veel bereiken, maar het is geen wondermiddel.” Mensen informeren, betrokken krijgen en ze daadwerkelijk gewenst gedrag te laten vertonen is bepaald geen sinecure. Er is  een aantal voorwaarden waar je als organisatie aan moet voldoen. Anders kan elke communicatie-euro weggegooid geld zijn. De belangrijkste zijn:

• Een duidelijke visie vanuit het management: waar wil je als organisatie naar toe en waarom.

• Een geloofwaardig en consistent management: wanneer er in de ogen van het personeel. sprake is (geweest)  van zwalkend beleid moet er erg veel gebeuren om het vertrouwen van het personeel te herstellen.

• Een concreet beeld bij de rol van de medewerker: wat betekent het voor de individuele medewerker en wat verwacht je van hem/haar?

Voldoe je als organisatie aan deze voorwaarden , dan stoppen wij daar de volgende elementen bij in:

• Een helder en begrijpelijk beeld creëren over het einddoel: wat is de situatie als de verandertrajecten zijn afgerond. Met concrete voordelen voor zowel klant als personeel.

• Een communicatieconcept (herkenbare kapstop/ thema) waardoor het direct duidelijk is waar de communicatie over gaat.

• Het creëren van logische communicatiemomenten. Maar al te vaak ontstaan er lange radiostiltes omdat er niet zoveel over de voortgang te melden is. Deze stiltes zijn funest voor de beeldvorming rondom een veranderingstraject.

• Een creatieve insteek met een knipoog. Uiteraard met een serieuze ondertoon, maar communicatie mag ook leuk zijn en heeft daarmee een hogere attentiewaarde.

• Deze opsommingen zijn uiteraard niet volledig en lijken voor de hand te liggen. Toch zijn het deze kernelementen waarop 9 van de 10 verandertrajecten niet verlopen zoals gewenst. Daarom staat een van de Koffie Royale-ochtenden van Keijzer Communicatie (die van 1 december aanstaande) in het teken van verandertrajecten. U kunt zich er (gratis) voor aanmelden op onze website.

Zorg dat u dan goed uitgeslapen bent, want een creatieve communicatie strategie  kan soms net de wake-up call zijn die de verandermoeheid doorbreekt.

Michel Hoge