1Enschede

Gemeente Enschede werkt aan de invoering van een Gemeentelijk Contact Centrum (GCC). Iedereen binnen de gemeente Enschede heeft of krijgt er mee te maken. Gemeente Enschede stelde ons daarom de volgende vraag: ‘Hoe zorgen we voor voldoende intern draagvlak voor het GCC van gemeente Enschede zodat de medewerkers met enthousiasme bijdragen aan het verandertraject?’

Op basis van onder meer individuele gesprekken met relevante stakeholders binnen de gemeente en inhoudelijke documenten is een communicatieconcept en -plan ontwikkeld.

Het concept
We creëerden allereerst een herkenbare lijn. Die lijn verbindt alle veranderingen en toont de samenhang, en bestaat uit een herkenbaar beeldmerk. We koppelen de ontwerplijn aan een vaste term die de ambities krachtig verwoordt:

1Enschede

1vraag, 1antwoord,
1duidelijke ingang.
Als het gaat om dienstverlening
zetten we samen Enschede op 1!

Een speelfilm (‘op1s samen’) zorgt ervoor dat  de medewerkers weten wat het toekomstbeeld is en wat hun eigen aandeel in het proces is. Daarnaast vragen we structureel aandacht voor het onderwerp,
met logische communicatiemomenten. We geven leidinggevenden een nadrukkelijke directe rol.
Daartoe is een aftrapbij-1-komst voor leidinggevenden georganiseerd. |We roepen op om het onderwerp 1Enschede maandelijks op de teamagenda te zetten en om de film in het team te bespreken.
Om de discussie op gang te brengen roepen we de maandelijkse dag van 1Enschede in het leven. Iedere keer brengen we een ander voordeel voor de medewerkers voor het voetlicht, in de vorm van een prikkelende cartoon. Natuurlijk is op intranet veel informatie en nieuws te vinden.